客戶管理也就是客戶關系管理。其實質內容就是通過調查和分析來進行更好的客戶開發、客戶服務、客戶促銷、客戶維護等等工作，并且以此來促進客戶潛在價值的提升。那么，小編在此就向大家簡單介紹一下客戶管理所包含哪些內容。
    首先，客戶管理包括客戶的調查管理，客戶調查是很多企業實施市場策略的一種重要手段之一。其具體是通過人口特征、生活態度以及生活需求、消費歷史等等信息對鎖定的目標客戶來進行分析、調查。以便迅速的了解客戶的需求，和掌握客戶的基本信息以及把握市場的最新動態。這樣，就能更好的給客戶帶來最大的利益需求，同時也能讓企業得到最大的銷售利潤。
    第二個內容是客戶管理中的客戶信息管理。因為對于一家企業來說，客戶無疑是最為重要的，因為客戶是與企業的銷售額度有著直接的關系的。所以，客戶管理中的客戶信息管理是非常重要的，客戶信息管理包括了對客戶信息的搜集和處理，以此來建立完善的客戶管理系統，這對于一家企業與客戶建立長期而穩定的業務聯系是非常重要的。而且，企業還能運用客戶信息，來區分新老客戶，并且對與不同的客戶實施不同的營銷策略，還能有效的挖掘潛力客戶，保持老客戶不丟失。第三是客戶管理中的客戶促銷管理，是指促銷人員將企業有關的產品來進行宣傳等等各種模式來告知給客戶，讓客戶能夠第一時間內了解到企業的最新產品，以增加消費需求，還能發展新客戶。


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