99免费观看_亚洲国产成人精品区_欧美视频第二页_一区二区三区在线免费看

背景圖片
行健動力客戶關系管理系統
    
首頁
背景圖片
背景圖片
一、CRM的概念
    CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
    這個概念的原創者認為,CRM是一種商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程,并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
    IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系,從而為企業吸引新客戶、維系老客戶,提高效益和競爭優勢。
    SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為后期的分析和決策提供支持
    總結以上經典的CRM概念的基礎上,從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次,可將CRM定義為:CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
    無論如何定義CRM,“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值,即實現顧客與企業的“雙贏”。
二、CRM的特點:
1、 CRM是一種管理理念
    CRM吸收了“數據庫營銷”、“關系營銷”、“一對一營銷”等最新管理思想的精華,通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求,并在此基礎上為其提供個性化的產品和服務,不斷增加企業給客戶的交付價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,最終實現企業和客戶的雙贏。
2、 CRM是一種管理機制
    CRM是一種旨在改善企業和客戶之間關系的新型管理機制,可以應用于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM在提高服務質量的同時,還通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業的經營成本。
3、 CRM是一種管理軟件和技術
    CRM,集成了Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統和人工智能等當今最先進的信息技術,為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。
三、實施CRM的意義
    隨著市場競爭的愈演愈烈,傳統的企業管理系統越來越難以勝任動態的客戶渠道和關系管理,Internet下的CRM系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革,對企業的發展具有非常重要的意義。
1、 帶來了企業運營效果的全面提高
    CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系,使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前,它可以向企業渠道的各個方向伸展,既可以綜合傳統的電話中心、客戶機構,又可以結合企業門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務美容,構架動態的企業前端;向后,它能逐步滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門,整合ERP、SCM等系統。資源體系的整合,實現了企業范圍的信息共享,使得業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高,使得企業的運作能夠更為順暢,資源配置更為有效。
2、 優化了企業的市場增值鏈
    CRM的應用使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作,為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體;而對于企業的財務、生產、采購和儲運等部門,CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。
3、 保留老客戶并吸引新客戶
    一方面,通過對客戶消息資源的整合,幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息,在全企業內部實現資源共享,從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料,為客戶提供快速周到的優質服務;另一方面,客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業進行交流,方便地獲取信息并得到更好的服務。客戶滿意度得到提高,就能幫助企業保留更多的客戶,并有效地吸引新客戶。
4、 不斷拓展市場空間
    通過新的業務模式(電話、網絡)擴展銷售和服務體系,擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。
    客戶關系管理使企業管理中的一個理念,同時也是為了是實現這一理念的計算機支持系統。在CRM理念下,通過計算機支持襲用的預見性、和諧性、高效性,企業能夠全面調節與客戶的關系。從企業主體來說,CRM能夠從營銷智能化、銷售自動化、、客戶管理高效化這三個方面來提高企業的實力;從客戶角度來說,CRM為客戶節約采購成本,滿足潛在需求,提供無微不至的服務,客戶方也可以從CRM系統中有所獲益。CRM為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢,即CRM的競爭壁壘優勢。
    總之,CRM給客戶帶來Internet時代生存和發展的管理體制和技術手段,成為企業成功實現電子商務的基礎,使企業順利地實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的先賽企業模式的轉化。
背景圖片
背景圖片

粵公網安備 44010302000473號

廣州行鍵計算機科技有限公司 2006-2015 Runwellsoft Corporation.行健動力CRM客戶關系管理系統軟件 版權所有.
背景圖片
分享到:
99免费观看_亚洲国产成人精品区_欧美视频第二页_一区二区三区在线免费看

      在线国产欧美| 欧美激情一区二区三区在线视频观看| 韩国av一区二区| 欧美精品综合| 久久久国产精品一区| 日韩视频欧美视频| 影音先锋在线一区| 国产欧美日韩一区二区三区在线观看 | 亚洲一区亚洲| 亚洲精品一区二区三区樱花| 黑人巨大精品欧美一区二区| 国产精品久久久久三级| 欧美极品aⅴ影院| 欧美第一黄色网| 麻豆成人综合网| 欧美专区在线观看一区| 亚洲欧美精品在线观看| 一本色道久久综合亚洲精品不 | 欧美一区二区日韩一区二区| 一区二区三区欧美激情| 99精品视频免费观看| 亚洲国产婷婷香蕉久久久久久99| 海角社区69精品视频| 国产欧美在线| 国产亚洲精品久久久久久| 欧美色图天堂网| 国产精品男女猛烈高潮激情| 国产精品老女人精品视频| 国产精品高潮呻吟久久av无限| 欧美母乳在线| 欧美日韩国产综合网| 欧美日韩午夜激情| 欧美午夜精品久久久久久久| 欧美性大战xxxxx久久久| 欧美性大战久久久久| 国产精品高潮呻吟视频| 国产精品卡一卡二| 国产亚洲欧美在线| 国产一区二区三区直播精品电影 | 国产一区二区久久精品| 国产亚洲成精品久久| 经典三级久久| 亚洲精品一区二区三区婷婷月| 91久久视频| 亚洲视频网在线直播| 性欧美xxxx大乳国产app| 久久人人九九| 欧美女主播在线| 国产欧美精品日韩精品| 亚洲成人在线视频播放| 在线亚洲高清视频| 久久精品一区蜜桃臀影院| 欧美成年人视频| 国产日本欧美一区二区| 亚洲成人影音| 午夜精品网站| 欧美成人免费网| 国产麻豆午夜三级精品| 最新国产の精品合集bt伙计| 亚洲欧美日韩国产综合精品二区| 久久久久久夜| 国产精品v欧美精品v日本精品动漫| 国产亚洲欧美一区| 夜夜嗨av一区二区三区| 久久在线免费| 国产视频亚洲| 一区二区免费在线播放| 久久gogo国模啪啪人体图| 欧美日本精品在线| 亚洲成色www久久网站| 亚洲午夜一区二区三区| 欧美成人精品一区二区三区| 国产一区日韩二区欧美三区| 国产精品99久久不卡二区| 老妇喷水一区二区三区| 国产一区二区三区奇米久涩 | 欧美日韩三级在线| 亚洲成人在线视频网站| 久久国产精品久久久久久电车 | 亚洲调教视频在线观看| 欧美岛国激情| 亚洲第一区色| 久久久久在线观看| 国产午夜一区二区三区| 亚洲欧美伊人| 国产精品日韩欧美| 亚洲一区二区三区影院| 欧美日韩国产123| 亚洲国产精品va在线观看黑人| 久久激情网站| 激情欧美一区| 久久婷婷综合激情| 激情久久久久久久久久久久久久久久| 亚洲欧美在线一区二区| 国产精品一区在线播放| 亚洲欧美激情视频| 国产日韩欧美三级| 久久国产欧美精品| 影音先锋欧美精品| 欧美二区乱c少妇| 亚洲日本成人网| 欧美激情视频网站| 亚洲深夜福利网站| 国产美女精品视频| 欧美中文在线免费| 亚洲国产精品成人综合| 欧美日韩大片| 亚洲欧美伊人| 韩国成人福利片在线播放| 久久久一本精品99久久精品66| 在线观看91精品国产入口| 欧美韩日高清| 亚洲性感美女99在线| 国内在线观看一区二区三区| 久久日韩精品| 亚洲精品字幕| 国产精品国产亚洲精品看不卡15| 欧美一区二区三区的| 在线看成人片| 国产精品成人久久久久| 久久久久久高潮国产精品视| 亚洲国产精品免费| 国产精品久久影院| 久久综合给合| 亚洲深夜福利| 亚洲国产成人porn| 国产精品视频免费一区| 麻豆成人在线| 欧美一级艳片视频免费观看| 激情婷婷亚洲| 国产精品婷婷| 欧美精品一区在线| 久久蜜桃资源一区二区老牛| 亚洲五月六月| 最新日韩精品| 今天的高清视频免费播放成人| 欧美激情偷拍| 久久一二三四| 欧美一区二区三区视频在线观看| 亚洲国产老妈| 韩国三级电影久久久久久| 国产精品国产馆在线真实露脸| 久久久久久久成人| 欧美一区二区三区视频| 亚洲免费观看| 亚洲第一免费播放区| 国产一区二区成人久久免费影院| 欧美日韩精品一区二区三区| 久久伊人一区二区| 久久xxxx精品视频| 亚洲免费影视第一页| 一区二区欧美激情| 亚洲欧洲在线看| 亚洲大片av| 1000部国产精品成人观看| 国产精品久久国产愉拍 | 99视频有精品| 亚洲人成在线影院| 亚洲国产日韩欧美在线图片| 国产综合一区二区| 国产综合欧美在线看| 国产精品麻豆成人av电影艾秋| 欧美日韩1区| 欧美日本亚洲视频| 欧美日韩二区三区| 欧美亚韩一区| 国产精品美女久久久| 国产亚洲一区二区三区| 国产美女诱惑一区二区| 久久国产精品72免费观看| 中文av字幕一区| 一区二区不卡在线视频 午夜欧美不卡在 | 日韩视频免费在线| 欧美一区二区成人6969| 欧美黄色一区二区| 国产亚洲一区二区三区| 在线视频免费在线观看一区二区| 欧美在线免费视屏| 欧美视频中文一区二区三区在线观看| 国产午夜精品一区二区三区欧美| 亚洲精品日韩在线观看| 久久久国产一区二区三区| 欧美日韩国内自拍| 亚洲国产成人精品久久| 欧美一区二区成人| 欧美日韩在线播放三区四区| 亚洲第一搞黄网站| 午夜精品久久久久| 国产精品h在线观看| 亚洲人成网站999久久久综合| 久久成人久久爱| 国产精品乱码| 中国成人亚色综合网站| 欧美精品日韩一本| 亚洲第一中文字幕| 久久久久一区二区| 狠狠综合久久av一区二区老牛| 亚洲欧美中文另类| 国产精品v欧美精品v日韩精品| 亚洲九九精品|