計算機電話合成技術(CTI)
計算機電話合成技術，即CTI（Computer Telephone Integration）：將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。隨著科技的發展，目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。
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