行健動力crm助力玩具行業打造“效率達人”
近日，深圳某玩具企業選購了某品牌的客戶關系管理系統，并期望能夠利用這套客戶關系管理系統來打造高效率的客戶管理和員工管理。但令其失望的是，其所選購的crm卻錯漏百出，不但沒有為其提供高效率的客戶管理，反而讓客戶呈現更快速的流失。
為什么會出現這種情況呢？記者特地邀請了當前備受行業關注的行健動力crm開發專員劉先生做了相關分析。據劉先生介紹，該玩具企業選購的crm其實是一種早已落后的客戶關系管理系統。它雖然能夠幫助企業進行客戶分類管理，但在權限設置、系統穩定性方面都存在很大的缺陷。
“一個優質的客戶關系管理系統，首要基礎就是保證系統穩定。在2014年之前，并沒有多少crm開發者意識到。所以，當我們開始設計與研發行健動力crm時，就特地針對這一點做了多項測試。”據悉，當用戶將客戶信息輸入行健動力crm后，行健動力crm會自動將所有輸入的數據進行備份，一旦管理者電腦出現系統崩潰等不良情況，客戶資料也不會丟失。
此外，在權限設置方面，行健動力crm開發專員劉先生做了重點說明。據劉先生分析，該深圳玩具企業之所以會在短時間內就失去了大部分客戶，重在其管理者未做好權限設置。“因為沒有權限設置，整個擁有系統賬號的用戶都可進入系統，查看高級機密的客戶。一旦某工作人員離職，他就可帶著這些客戶資源跳槽到其他同行企業，甚至將其手中的客戶資源高價販售給同行企業。這樣一來，該玩具企業客戶資源不流失是不可能的”。
所以，在采訪過程中，劉先生強調，用戶在選購客戶關系管理系統時，一定要看清crm系統是否具有權限設置。據悉，行健動力crm就特別針對玩具企業用戶需求開發了自定義的權限設置。比如同級管理者可看到同一客戶資源；底層工作人員只能查看自己需要回訪與跟蹤的客戶，而不能查看更高級別的客戶；玩具企業CEO能夠查看所有客戶信息，而且掌握影響公司發展命脈的大型客戶資源。
此外，記者了解到，行健動力crm為了方便管理者時時跟蹤客戶，防止客源流失，還設置了即時通訊功能，包括QQ即時信息，微信、MSN和郵件等，讓玩具銷售人員能夠在第一時間就將新出的玩具信息發送給其對應的客戶，亦或是在節假日期間向客戶發送問候信息，從而增強與客戶的互動，增強客戶對玩具企業的印象，進而提高客戶對玩具產品的復購率。
相比其他客戶關系管理系統，行健動力crm并不是非常時尚而新奇的。它之所以成功，就是懂得從用戶需要出發，思考用戶所需的功能并作相關開發，這一點，記者相信，是值得所有crm研發企業學習的。
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