近日，深圳某玩具企業(yè)選購了某品牌的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并期望能夠利用這套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打造高效率的客戶管理和員工管理。但令其失望的是，其所選購的crm卻錯漏百出，不但沒有為其提供高效率的客戶管理，反而讓客戶呈現(xiàn)更快速的流失。
       為什么會出現(xiàn)這種情況呢？記者特地邀請了當(dāng)前備受行業(yè)關(guān)注的行健動力crm開發(fā)專員劉先生做了相關(guān)分析。據(jù)劉先生介紹，該玩具企業(yè)選購的crm其實是一種早已落后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它雖然能夠幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類管理，但在權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面都存在很大的缺陷。
    “一個優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首要基礎(chǔ)就是保證系統(tǒng)穩(wěn)定。在2014年之前，并沒有多少crm開發(fā)者意識到。所以，當(dāng)我們開始設(shè)計與研發(fā)行健動力crm時，就特地針對這一點做了多項測試。”據(jù)悉，當(dāng)用戶將客戶信息輸入行健動力crm后，行健動力crm會自動將所有輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，一旦管理者電腦出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等不良情況，客戶資料也不會丟失。
        此外，在權(quán)限設(shè)置方面，行健動力crm開發(fā)專員劉先生做了重點說明。據(jù)劉先生分析，該深圳玩具企業(yè)之所以會在短時間內(nèi)就失去了大部分客戶，重在其管理者未做好權(quán)限設(shè)置。“因為沒有權(quán)限設(shè)置，整個擁有系統(tǒng)賬號的用戶都可進(jìn)入系統(tǒng)，查看高級機(jī)密的客戶。一旦某工作人員離職，他就可帶著這些客戶資源跳槽到其他同行企業(yè)，甚至將其手中的客戶資源高價販?zhǔn)劢o同行企業(yè)。這樣一來，該玩具企業(yè)客戶資源不流失是不可能的”。
       所以，在采訪過程中，劉先生強(qiáng)調(diào)，用戶在選購客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，一定要看清crm系統(tǒng)是否具有權(quán)限設(shè)置。據(jù)悉，行健動力crm就特別針對玩具企業(yè)用戶需求開發(fā)了自定義的權(quán)限設(shè)置。比如同級管理者可看到同一客戶資源；底層工作人員只能查看自己需要回訪與跟蹤的客戶，而不能查看更高級別的客戶；玩具企業(yè)CEO能夠查看所有客戶信息，而且掌握影響公司發(fā)展命脈的大型客戶資源。
       此外，記者了解到，行健動力crm為了方便管理者時時跟蹤客戶，防止客源流失，還設(shè)置了即時通訊功能，包括QQ即時信息，微信、MSN和郵件等，讓玩具銷售人員能夠在第一時間就將新出的玩具信息發(fā)送給其對應(yīng)的客戶，亦或是在節(jié)假日期間向客戶發(fā)送問候信息，從而增強(qiáng)與客戶的互動，增強(qiáng)客戶對玩具企業(yè)的印象，進(jìn)而提高客戶對玩具產(chǎn)品的復(fù)購率。
    相比其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，行健動力crm并不是非常時尚而新奇的。它之所以成功，就是懂得從用戶需要出發(fā)，思考用戶所需的功能并作相關(guān)開發(fā)，這一點，記者相信，是值得所有crm研發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)的。


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