從我國當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢來看，中小型添加劑企業(yè)的發(fā)展相對偏弱勢。而大型添加劑企業(yè)雖然在市場中占據(jù)較多的市場份額，但其客戶關(guān)系管理卻缺乏科學(xué)化的管理，進而導(dǎo)致整個添加劑行業(yè)出現(xiàn)營銷不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。為此，本文特地以行健動力crm為例探討了科學(xué)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對添加劑產(chǎn)品營銷的重要作用。
    行健動力crm是由廣州行健動力計算機有限公司研發(fā)的一款專門適用于客戶關(guān)管理與產(chǎn)品營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前，這套系統(tǒng)已被多個添加劑企業(yè)應(yīng)用，并獲得良好的營銷業(yè)績。那行健動力crm是如何在添加劑產(chǎn)品營銷中其作用的呢？
    據(jù)了解，行健動力crm內(nèi)部設(shè)置有一套完整的銷售流程，可以輔助添加劑企業(yè)將同一個項目劃分為多個部分或多個組別，由此，添加劑企業(yè)可以派遣相關(guān)的業(yè)務(wù)員從不同角度跟蹤處理客戶項目需求，從而在提高工作效率的基礎(chǔ)上最快滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。
    除此之外，行健動力crm還具有完整的溝通功能。業(yè)務(wù)員可以利用系統(tǒng)設(shè)置的即時通訊功能和客戶分類排列功能，及時跟進跟蹤整個溝通進程，處理客戶的不良反饋，并核對合同文件。當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同，正式達成合作關(guān)系之后，系統(tǒng)還會定期提醒管理者就費用、生產(chǎn)進度等進行實時跟蹤，從而實現(xiàn)資料互聯(lián)互通，最大程度上實現(xiàn)部門與組別的工作劃分效率，保證添加劑產(chǎn)品的營銷更靈活，更令客戶滿意。
    在另一方面，在添加劑產(chǎn)品營銷過程當(dāng)中，為了防止業(yè)務(wù)員敷衍了事，不完成工作人員，最高管理者還可隨時隨地調(diào)取業(yè)務(wù)員與客戶溝通的聊天記錄，全程監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作情況，防止業(yè)務(wù)員透露不相關(guān)的信息予客戶，保證公司機密安全，也保障了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的積極性。
    與其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，行健動力crm最大的突出優(yōu)勢就在于它能夠防止添加劑企業(yè)競爭對手的干擾。因為客戶之間都是相互聯(lián)系的，而不是孤立的，因而，行健動力crm通過設(shè)置即時通訊功能，讓業(yè)務(wù)員可以時常與客戶進行互動，在熟悉后讓客戶介紹其他客戶，進而形成一個強大的客戶關(guān)系鏈，提高添加劑產(chǎn)品營銷的精準(zhǔn)性。
    當(dāng)然，在行健動力crm中，管理者還可設(shè)置自己的活動信息予日程安排，讓員工可在某個時間段內(nèi)完成某個客戶的跟蹤，或者實現(xiàn)某個訂單生產(chǎn)進度的跟蹤，保證能夠按時交貨，滿足客戶的訂單需求與生產(chǎn)要求。
    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)并非易事，尤其是針對添加劑等偏冷門的行業(yè)。但就像行健動力crm一樣，若能做到針對性開發(fā)并設(shè)置功能，將在很大程度上有利于提高添加劑企業(yè)的產(chǎn)品營銷能力。


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