伴隨著ERP時(shí)代的興盛，CRM已經(jīng)成為了企業(yè)客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業(yè)仍舊采用傳統(tǒng)的客戶管理模式而非crm來管理自身的客戶，其客源流失是顯而易見的現(xiàn)象。但為何企業(yè)使用了crm后，客源損失就會(huì)減少甚至是消除嗎？
本文以行健動(dòng)力crm在珠寶行業(yè)的運(yùn)用為例，對(duì)crm的功能作用作具體的探討。
    眾所周知，珠寶企業(yè)若要爭(zhēng)取一個(gè)新客戶，所需花費(fèi)的成本大約是其維護(hù)老客戶資源的5倍。而且，如果企業(yè)在尋找新客戶的同時(shí)忽視了與老客戶定期互動(dòng)，客源的流失率將上升5個(gè)百分點(diǎn)，利率收益將增加25%；若新客戶與珠寶企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)交易，并對(duì)珠寶企業(yè)的服務(wù)態(tài)度感到非常滿意，其預(yù)計(jì)可給珠寶企業(yè)帶來潛在的8筆生意，而老客戶若對(duì)珠寶企業(yè)的服務(wù)態(tài)度感到滿意，將會(huì)帶動(dòng)25個(gè)潛在的客戶發(fā)生選購意愿。
    由此可見，相比于日日夜夜去挖掘新客戶，維護(hù)老客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展更加重要。這也要求，珠寶企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)“只找新客戶，不維護(hù)老客戶”的銷售思維，以新型客戶管理模式來為企業(yè)獲取更多的利益。
    而行健動(dòng)力crm就是一種專門以客戶管理為核心的的軟件系統(tǒng)。它不僅能夠幫助管理者獲取新客戶的整體取向，還能夠在跟蹤老客戶、挖掘新客戶的同時(shí)，將銷售與客戶服務(wù)全面的協(xié)同起來，使企業(yè)所有新老客戶都能夠保持在一個(gè)有效的交易環(huán)節(jié)內(nèi)。
    比如，行健動(dòng)力crm內(nèi)設(shè)置了“客戶管理”功能。它能夠系統(tǒng)地管理老客戶信息，并針對(duì)每個(gè)老客戶企業(yè)的聯(lián)系人、活動(dòng)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。一旦該系統(tǒng)原有的管理者發(fā)生人員變動(dòng)，老客戶資料在交接后也不會(huì)復(fù)雜難記，新上任的管理者同樣能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速牢記每個(gè)老客戶的資料，并做好時(shí)時(shí)跟蹤。
    而且，在這個(gè)“客戶管理”功能下，每個(gè)賬號(hào)管理者所擁有的資料都是不同的，即案例是有所差異的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例，B管理者即可通過共享功能，將案例傳輸給A管理者，從而讓A管理者成功地把握住客戶，進(jìn)而取得新客戶信任，讓新客戶發(fā)生實(shí)際的交易轉(zhuǎn)化。
    除此之外，為了加深老客戶對(duì)珠寶企業(yè)的好感，增強(qiáng)新老客戶對(duì)珠寶企業(yè)的印象，珠寶企業(yè)還可在行健動(dòng)力crm中提醒設(shè)置，定期給新老客戶亦或是其他潛在客戶撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)送QQ、旺旺聊天等即時(shí)信息等，增強(qiáng)企業(yè)與老客戶的信息溝通和交流，從而靈活地從老客戶手中獲取其他的交易信息，從新客戶手中獲取最終交易轉(zhuǎn)化等。因此，珠寶企業(yè)采用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還是非常有必要的。


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