伴隨著現代經濟的快速發展，各行各業的分工也越來越細化，傳統的模糊化的客戶關系管理系統已經無法再滿足用戶的需要了。而水工業作為一種相對偏冷門的行業，更是急需作好客戶管理的新型變革。但從目前的狀況來看，許多水工業企業的客戶需求反應能力還相對較慢。因而，本章節，小編特地以行健動力crm為例，針對性客戶需求反應闡述新型客戶關系管理系統的重要性。
    近期，某水工業企業向行健動力選購了一個行健動力crm客戶關系管理系統，并在隔周就將該系統應用在了實際工作中。據該水工業企業用戶表示，相比于傳統的客戶關系管理系統，行健動力crm對客戶需求反應能力要高得多。過去，客戶關系管理系統多重在對客戶分類管理，卻未對客戶聊天記錄作統計與跟蹤。
    據悉，行健動力crm特地在客戶分類排列的基礎上做了錄音設置。只要系統管理者將客戶的信息，包括客戶的聯系方式、需求、訂單量、簽訂合同的時間、行業等輸入到行健動力crm中，系統就會對客戶的各項信息進行綜合整理，并按照某個關鍵詞分類排列。屆時，只要水工業企業管理者運行行健動力crm的查詢功能，就能查找出相對應的客戶信息，在最短時間內了解客戶需求。
    而在客戶分類排列完成之后，水工業企業管理者只要接到客戶的電話，就能夠立刻組件一支小型的呼叫中心，進而在最短時間內調取客戶需求，針對性的與客戶通話。而且，如果來電者是舊有的客戶，行健動力crm還會迅速彈出過往的通話記錄，方便企業用戶及時掌握溝通的重點，并做好本次通話內容的記錄。若來電者是新客戶，水工業企業用戶也可在邊通話邊做好聊天重點記錄，簡單地掌握客戶需求與其他相關資料。
    此外，為了尊重客戶，在通話過程中，系統會自動提示來電客戶是否愿意將通話內容自動錄取，如果客戶點擊同意，系統就會自動將客戶的所有信息記錄下來。當客戶來電結束，在最終整理客戶資料時，系統還會自動區分客戶的來電與去電，進而在批量導出或刪除錄音文件時刻做相對應的分類，保證文件的保存到位，方便后續的查詢。
    除了客戶來電與去電記錄，行健動力crm還將利用行健動力crm中設置的即時通訊功能，如QQ信息、MSN、郵件、微信等，向客戶及時發送產品相關信息，讓客戶能夠在準確了解產品的基礎上選擇產品，最終使得水工業企業的產品生產工期、生產進度、產品質量都能在最大程度上滿足用戶需求。
    由此可見，利用行健動力crm等新型客戶關系管理系統，能夠有效地提高客戶需求反應能力，從而增強企業用戶的營銷能力。


上一篇：客戶管理軟件中的銷售組織
下一篇：行健動力CRM簡潔界面讓包裝行業用戶實現管理可控